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○ 免费修理
4条技术支持电话线和3个接收咨询渠道
○ 通过电话或email的技术支持,也可以通过Service desk和Telegram
质保服务和保修期外的服务
○ 9x5模式技术支持
○ 免费配件
○ 请求反应时间在4小时之内
质保服务和保修期外的服务
扩展支持类型
初级
  • 9x5模式、莫斯科时间早上9点到晚上18点处理请求,周末与节假日除外

  • 请求反应时间:3小时

  • 自确认必须替换之后的三个工作日内替换FRU类备件

  • CRU类备件在1天之内提供给客户,由客户自行替换
高级
  • 9x5模式、莫斯科时间早上9点到晚上18点处理请求,周末与节假日除外

  • 请求反应时间:2小时

  • 自确认必须替换之后的第二个工作日替换备件

  • 自确认必须替换之后的第二天GAGAR>N公司工程师对CRU类备件进行替换

  • 每年一次假出行

  • 指定服务经理
最高级
  • 24х7全天候处理请求

  • 请求反应时间:1小时

  • 自确认必须替换之后的第二个工作日替换备件

  • 自确认必须替换之后的第二天GAGAR>N公司工程师对CRU类备件进行替换

  • 一年最多三次假出行

  • 指定服务经理
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